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이미지 집합 환급 커뮤니케이션 스킬
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학습개요

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연관과정

과정소개

학습목표

ㅇ 사람의 유형에 따른 커뮤니케이션 스타일 차이 이해를 통해 유형에 맞는 커뮤니케이션 방식 습득
ㅇ 커뮤니케이션의 심리적 구조 분석을 활용한 문제 발견 및 해결 방법 습득

학습대상

ㅇ 커뮤니케이션 스킬을 향상 시키고자 하는 모든 조직 구성원
ㅇ 조직 내외부 커뮤니케이션에 어려움을 겪는 모든 직장인

학습내용

모듈 세부 내용 일차
커뮤니케이션 기본 원리
  • [토의] 왜 커뮤니케이션이 어려운가?
  • 소통의 열쇠, 뇌(Brain) : 전두엽 vs 편도체
  • 비즈니스 커뮤니케이션의 종류와 이해 관계자 욕구 [실습] 긍정적 상황 만들기
1일차
09:00~18:00
공감 커뮤니케이션
  • 공감 커뮤니케이션 모델
  • 적극적 경청과 공감적 경청 - 백트래킹, 미러링, 페이싱 등
  • 공감을 만드는 커뮤니케이션 화법 [실습] 공감적 경청 시뮬레이션
갈등 관리 커뮤니케이션
  • 사람들의 커뮤니케이션 스타일 차이
  • 커뮤니케이션 유형 진단
  • 유형별 특성 학습 [실습] 유형별 커뮤니케이션 방안 도출 워크숍
2일차
09:00~18:00
설득 커뮤니케이션
  • 설득을 만드는 3가지 요소
  • 방향별 설득 커뮤니케이션 스킬
  • 소통 방식별 설득 커뮤니케이션 스킬 - 문서 커뮤니케이션, 구두 커뮤니케이션 등
연간 일정
1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월
7-8 가산 25-26 가산 31-11.1 가산

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