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이미지 집합 비환급 Win-Win 갈등관리
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연관과정

과정소개

학습목표

ㅇ 개인의 갈등 관리 스타일 파악을 통한 강점 강화/단점 보완의 기회 마련
ㅇ Win-Win 갈등 관리 4단계 적용을 통하여, 갈등을 성장과 문제 해결의 기회로 활용하는 방법 습득

학습대상

ㅇ 조직 내외부 갈등을 효과적으로 조정하기 원하는 관리자 및 구성원
ㅇ 대인 관계, 커뮤니케이션 역량을 강화하고자 하는 모든 조직원

학습내용

모듈 세부 내용 일차
갈등은 기회다
  • 갈등에 대한 진실
  • 갈등을 어떻게 생산적으로 관리할 것인가?
  • 갈등에 대한 3가지 태도(공격, 회피, 적극적 태도) [토론] 나의 갈등 이슈와 원인 분석하기
1일차
09:30~17:30
갈등 대응 전략
  • 갈등에 대한 5가지 대응 방식
  • 경쟁, 순응, 회피, 타협, 협력형 [진단] 갈등 대응 방식 진단하기
  • 각 유형별 특징 및 장단점 [토의] 자신의 갈등 유형 특징과 개선점
Win-Win 갈등 관리 4단계
  • Win-Win 갈등 관리 4단계 1) 갈등 이해 - 객관적으로 상황 파악하기 2) 리얼 공감 - 상대의 욕구에 공감하라 [사례 연구] 박팀장 vs 나사원 3) 생각 공유니즈와 생각을 전달하라 [실습] 나 대화법으로 전달하기 4) 상호 합의 열린 소통을 위한 CARE 대화법
2일차
09:30~17:30
Win-Win 갈등 관리 적용하기
  • 갈등 관리 4단계 적용하기 [실습] 갈등 사례 분석하고 해결책 찾기
  • 전체 과정 정리 및 실천 계획 수립 및 공유
연간 일정
1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월
2-3 가산 4-5 가산

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