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고객 클레임과 품질 단계별 시정조치
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이미지 집합 비환급 고객 클레임과 품질 단계별 시정조치
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학습기간

학습개요

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연관과정

과정소개

학습목표

ㅇ 고객 클레임의 발생 원인과 유형 분석으로 효과적인 클레임 해결 방안 습득
ㅇ 부적합 요인과 클레임 원인 파악 후 효율적으로 해결하는 역량 강화
ㅇ 품질 예방 기법 학습을 통한 혁신 도구를 현업에 활용

학습대상

ㅇ 부적합 처리 관련 실무자, 고객 클레임·품질 기획·관리 부문 실무자, 혁신 사무국 담당자

학습내용

모듈 세부 내용 일차
고객 중심의 품질 전략
  • 경영 변화와 품질 패러다임의 변화
  • 고객 만족과 품질 보증체계
  • [토의] 고객 클레임에 영향을 주는 품질 변동 요소
1일차
09:00~18:00
시장 품질에서 불량과 시정 조치
  • 고객 불만 요소와 대응 프로세스
  • 고객 요구 사항(CCR) 분석
  • [사례 연구] 제공된 사례 분석, 토의
설계(개발) 품질에서 불량과 시정 조치
  • 개발 품질에서 고객 불만 요소와 검증 프로세스
  • FMEA를 활용한 불량 방지 대응
  • 고객 실패 사례 운영과 표준화
  • [사례 연구] 고객 클레임 대응 성공·실패 사례
제조 품질에서 불량과 시정 조치
  • 제조 품질에서 고객 불량 요소
  • 품질 변동 확인을 통한 불량 요소 도출
  • 제조 공정 관리(4M, 협력사, 검사)
  • [실습] 품질 변동 요소 도출
2일차
09:00~18:00
효과적인 시정 조치와 보고서 작성
  • 효과적인 시정 조치 방안
  • 8D 리포트 개요와 구조
  • 8D 보고서 작성 요령 및 방법
  • [실습] 8D 리포트 작성
연간 일정
1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월
14-15 가산 11-12 대전 16-17 부산 4-5 가산 15-16 청주 13-14 가산 14-15 대구 1-2 가산

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