고객 감동 서비스 기본

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고객 감동 서비스 기본

교육비	KSA회원사 430,000 원 / 비회원사 470,000 원 KSA회원사는 연간회비를 납부하는 법인고객이며,교육비 할인서비스가 적용됩니다 . 우리회사정보 검색하기 KSA회원사 서비스 자세히보기
교육시간	2일(16시간) 비합숙
환급유무	비환급
과정문의	평생교육센터 윤대희 위원 Tel : 02-6240-4802, Email : heaiydh@ksa.or.kr
접수문의	교육접수, 계산서 등은 개최지역 담당자에게 바로 연락주세요. 개최지역별 연락처 보기
안내자료

※ 교육진행형태 - 라이브강의 : 실시간 스트리밍 방식으로 실시간 강좌 청취와 질의응답이 가능 - 듀얼강의 : 집체교육과 실시간 스트리밍을 동시에 진행하여 교육생이 원하는 방식 선택 가능 - 플립러닝 : 이러닝 또는 라이브강의로 사전 학습하고 필요한 내용만 집체교육으로 실시

※ 2019년도 개최 과정이니, 착오없으시기 바랍니다.

연관과정

• CS리더 역량 강화(향상)
• 위기를 기회로 바꾸는 컴플레인 마케팅

목표

ㅇ 고객의 특성 이해를 통해 고객의 의미와 중요성을 인식하고 고객 만족을 실천하기 위한 기법 습득
ㅇ 고객 만족을 실천할 수 있는 고객 서비스 기본 예절과 커뮤니케이션 스킬 배양
ㅇ 고객의 상황에 맞는 서비스 기법 실습을 통해 바로 실무에 적용
ㅇ 서비스 기업의 성공·실패 사례를 통해 서비스 기법 학습

특징

고객의 요구가 아닌 욕구를 충족시켜 고객 감동 서비스 실천

대상

ㅇ 서비스 담당자·관리자, 서비스 강사, 서비스 교육 담당자

내용

교육부문 및 문의

모듈	세부 내용	일차
고객 만족 경영	ㆍ고객 만족 경영 ㆍ고객 만족 실천 방안	1일차
고객 서비스 실전 예절	ㆍ고객에게 신뢰를 주는 이미지 메이킹 ㆍ고객 지향적인 자세와 동작 ㆍ밝고 호감 가는 인사 예절 ㆍ명함과 악수 예절 ㆍ고객 접객, 안내, 접대 예절
내부 고객 만족을 위한 서비스 예절	ㆍ내부 고객 만족의 중요성 ㆍ서비스맨의 직장 에티켓
서비스 커뮤니케이션	ㆍ서비스 커뮤니케이션의 중요성 ㆍ감성 커뮤니케이션 스킬 ㆍ상황별 커뮤니케이션	2일차
감동 서비스 MOT	ㆍ서비스 프로세스 표준화의 필요성 ㆍMOT 분석 ㆍMOT에 따른 상황별 고객 응대
성공하는 셀프 리더십	ㆍ서비스맨이 성공한다 ㆍ서비스 프로의 성공 전략 ㆍ셀프 컨디셔닝

    * 위 교육 내용은 풍부한 교육 콘텐츠 제공을 위해 사례발표가 추가 및 변경될 수 있음을 알려드립니다.