고객 감동 서비스 기본

고객 감동 서비스 기본
교육비 KSA회원사 430,000 원 / 비회원사 470,000 원

KSA회원사는 연간회비를 납부하는 법인고객이며,교육비 할인서비스가 적용됩니다 .
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교육시간 2일(16시간) 비합숙 회원사 무료수강권 사용가능 무료수강권 사용 방법
환급유무 비환급
과정문의 평생교육센터 최혜진 선임연구원
Tel : 02-2624-0269, Email : hjchoi@ksa.or.kr
접수문의 교육접수, 계산서 등은 개최지역 담당자에게 바로 연락주세요.
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안내자료
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연관과정
목표
ㅇ 고객의 특성 이해를 통해 고객의 의미와 중요성을 인식하고 고객 만족을 실천하기 위한 기법 습득
ㅇ 고객 만족을 실천할 수 있는 고객 서비스 기본 예절과 커뮤니케이션 스킬 배양
ㅇ 고객의 상황에 맞는 서비스 기법 실습을 통해 바로 실무에 적용
ㅇ 서비스 기업의 성공·실패 사례를 통해 서비스 기법 학습
특징
고객의 요구가 아닌 욕구를 충족시켜 고객 감동 서비스 실천
대상
ㅇ 서비스 담당자·관리자, 서비스 강사, 서비스 교육 담당자
내용

교육부문 및 문의
모듈 세부 내용 일차
고객 만족 경영
  • ㆍ고객 만족 경영
  • ㆍ고객 만족 실천 방안
  • 1일차
고객 서비스
실전 예절
  • ㆍ고객에게 신뢰를 주는 이미지 메이킹
  • ㆍ고객 지향적인 자세와 동작
  • ㆍ밝고 호감 가는 인사 예절
  • ㆍ명함과 악수 예절
  • ㆍ고객 접객, 안내, 접대 예절
내부 고객 만족을
위한 서비스 예절
  • ㆍ내부 고객 만족의 중요성
  • ㆍ서비스맨의 직장 에티켓
서비스
커뮤니케이션
  • ㆍ서비스 커뮤니케이션의 중요성
  • ㆍ감성 커뮤니케이션 스킬
  • ㆍ상황별 커뮤니케이션
  • 2일차
감동 서비스 MOT
  • ㆍ서비스 프로세스 표준화의 필요성
  • ㆍMOT 분석
  • ㆍMOT에 따른 상황별 고객 응대
성공하는
셀프 리더십
  • ㆍ서비스맨이 성공한다
  • ㆍ서비스 프로의 성공 전략
  • ㆍ셀프 컨디셔닝


    * 위 교육 내용은 풍부한 교육 콘텐츠 제공을 위해 사례발표가 추가 및 변경될 수 있음을 알려드립니다.


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참고자료
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※충실한 교육 준비를 위하여 교육시작일 일주일(5 근무일) 전까지 접수를 권장합니다.
※과정개최를 위한 최소인원이 접수되지 않을 경우, 예정된 교육이 취소될 수 있습니다
   (개별연락을 통하여 알려드리며, 대체 과정 등을 안내해 드립니다.)

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