CS리더 역량 강화(향상)

CS리더 역량 강화(향상)
교육비 KSA회원사 430,000 원 / 비회원사 470,000 원

KSA회원사는 연간회비를 납부하는 법인고객이며,교육비 할인서비스가 적용됩니다 .
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교육시간 2일(16시간) 비합숙 회원사 무료수강권 사용가능 무료수강권 사용 방법
환급유무 환급
과정문의 평생교육센터 최혜진 위원
Tel : 02-6240-4802, Email : hjchoi@ksa.or.kr
접수문의 교육접수, 계산서 등은 개최지역 담당자에게 바로 연락주세요.
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안내자료
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※이 과정은 스마트폰 QR코드 출결관리 대상입니다. (환급대상자만 해당)
  
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※ 2019년도 개최 과정이니, 착오없으시기 바랍니다.
연관과정
목표
ㅇ CS와 CS 리더의 명확한 모습을 비교 분석을 통해 정립
ㅇ 사례와 워크숍을 통해 학습 목표를 자의적으로 직접 과정 설계
특징
권위적인 CS 리더가 아닌 조직의 대내외적인 CS 실행을 현실적으로 이끌어 가는 CS 운영자로서의 역량 개발
대상
ㅇ CS 관련 기획자, CS 업무 실무자, 프리랜서, CS 리더 강사, 예비 CS 리더 강사
ㅇ CS 서비스 프레젠테이션, CS 강의에 관심 있는 분
ㅇ CS 관련 학과 대학생, 기존 CS 강의 진행자
내용

교육부문 및 문의
모듈 세부 내용 일차
CS에 접근하는
새로운 시각 정립
  • ㆍ기존 오류에 이어지고 있는 CS에 대한 리뷰
  • ㆍCS의 새로운 방향성을 자성을 통해 새롭게 조명
  • 1일차
CS 경영을 향한
주변 환경 심층
분석
  • ㆍ사회 전반에 CS가 자리잡게 된 명확한 이유
  • ㆍCS가 만들어 가는 뉴노멀을 자가 실습으로 추출
CS 당위성 정립
  • ㆍ다양한 사례 위주로 수강자와 공감대 형성
  • ㆍCS 리더의 분명한 역할을 스스로 도출
CS 경영 기본
  • ㆍCS 경영이 왜 필요한지에 대한 문제 인식
  • ㆍCS 리더로서 CS경영의 핵심 사항 발굴과 정리
  • 2일차
CS 리더십 개발
  • ㆍCS 리더의 CS 경영 관련 미션과 비전 수립
  • ㆍ공통 분모를 이끌어 내는 CS 리더의 다양한모습 발굴
CS 경영을 위한
리딩 포인트 발굴
  • ㆍ양방향 사고로 접근해 가는 CS 경영 학습
  • ㆍ코칭 전문가와 함께 만들어 가는 CS 리더 모델
상생 문화를 여는
CS 경영 마인드
일상화
  • ㆍ브랜드 마케팅에서 팩트 마케팅으로의 전환
  • ㆍ효율보다는 효과적인 CS 경영의 표방


    * 위 교육 내용은 풍부한 교육 콘텐츠 제공을 위해 사례발표가 추가 및 변경될 수 있음을 알려드립니다.




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