갈등 관리 실전 스킬

갈등 관리 실전 스킬
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연관과정
목표
ㅇ 직장 생활에서 발생하는 갈등의 메커니즘을 쉽고 명쾌하게 파악
ㅇ 관계 갈등을 해결하는 ‘장염제 대화’, ‘결정적 순간의 침착한 대화’ 기법을 체득하여 조직 내 갈등 해소
ㅇ 이슈 갈등을 윈윈으로 해결하며, 다름을 시너지로 만들고 협업을 이끌어 내는 실천 능력 확보
특징
직장 생활에서 만나는 수많은 관계 갈등을 효과적으로 해결하는 실천 능력을 확보할 수 있는 과정
대상
ㅇ 조직의 모든 구성원
ㅇ 상하, 동료, 부서, 노사 간 갈등이 많은 조직의 관리자
ㅇ 성과를 최대화하면서 갈등 없는 관계를 추구하는 차세대 리더
내용

교육부문 및 문의
모듈 세부 내용 일차
갈등 관리와 성공적
조직 생활
  • ㆍ직장 생활의 성공과 갈등 관리 능력의 관계
  • ㆍ세계보건기구가 말한 갈등 관리 능력의 중요성
  • ㆍ현장에 자주 발생하는 갈등의 유형과 대응책
  • 1일차
갈등의
5대 원인과 대책
  • ㆍ한국인의 갈등 관리 특성과 문제점 분석
  • ㆍ갈등의 원인 분류와 효과적 해결책 도출
  • ㆍ갈등의 적절 관리와 조직의 순기능으로 활용
하버드대학교 갈등
관리 핵심 스킬
  • ㆍ이슈 갈등이 감정 갈등으로 악화되는 것을 예방
  • ㆍ감정 갈등을 생산적으로 관리하는 기법 실습
  • ㆍ이슈 갈등을 해결하는 실천적 기법 실습
  • ㆍ갈등 관리 핵심 스킬을 각자 사례에 적용
  • 2일차
다름을
시너지로 활용
  • ㆍ개인별 행동 특성의 차이(다름) 분석
  • ㆍ성격과 기질 차이의 활용으로 시너지 만들기
  • ㆍ상대 기질에 따른 최적의 설득 포인트 찾기
  • ㆍ조직에서 까칠한 상대방과 우호적 관계 구축
협업과
윈윈 갈등 해결
  • ㆍ갈등 관리를 통한 협업 기술의 증진과 실행
  • ㆍ협업과 윈윈 갈등 해결을 위한 ‘3가지 이해’
  • ㆍ협업의 고수들이 사용하는 ‘장염제’ 대화법
      [실습] 현장 사례를 활용한 윈윈 갈등 해결
  • 3일차
화나는 순간의
비폭력 대화
  • ㆍ감정 지수(EQ) 측정과 강약점 분석
  • ㆍ‘화끈하게 나무라고 뒤끝 없는 리더’의 문제
  • ㆍ상대에 상처 없이 반성하게 하는 비폭력 대화
  • ㆍ문제 직원도 성장시키는 POBS(팝스) 기법


    * 위 교육 내용은 풍부한 교육 콘텐츠 제공을 위해 사례발표가 추가 및 변경될 수 있음을 알려드립니다.
강사소개

김영기

  • 연구실적 :
  • -고려대학교 경영학 박사(조직리더십 전공)
    -미국 Texas주립대학교 인력관리학 석사
    -미국 Gallup University의 Q12 리더십 이수 및 Great Leader상 수상
    -미국 Harvard 대학교 갈등관리 교육이수 및 강사 자격 등

    고려대학교 경영대학원 강의교수/연세대학교
    코칭 아카데미 강의교수
    미국인사관리협회(SHRM) 정회원
    조직 리더십 전문 교수 및 경영자전문코치
    한국혁신전략연구원(국회) 이사
    SPHR(미국인력관리고급전문가.국내최초)
    국제코치연맹 인증 전문코치(PCC)
    한국코치협회 인증 전문코치(KPC)
    경영자 전문코치(PCCC)/공인노무사 등
  • 출강경력 :
  • -공공기관 : 청와대, 고위공무원단, 중앙공무원교육원, 우정공무원, 법원공무원, 감사원, 금융연수원, 베트남 고위공무원단 등 90여 기관
    -대 학 : 고려대 경영대학원 및 최고위 과정, 연세대 코칭아카데미, 남서울대학교 3곳 출강(2010년~18년 현재)
    -민간기관 : 삼성생명, 현대자동차그룹, LG전자, POSCO, 두산그룹, KT, 삼성전자, 현대건설, 대학교육협의회 등 150 여 기관
  • 학력 및 경력사항 :
    • ~ 2001.02.24
    • 고려대학교 경영학 박사

김상구

  • 연구실적 :
  • - 연세대학교 정경대학원(교육행정)
  • 출강경력 :
  • - KT본사 및 현업기관 : 마케팅, 회계, 교육
    - KT인재개발원 사내교수 : 갈등관리 및 소통, 리더십
    - 중앙경제HR교육원 : 4단계커뮤니케이션 및 소통관리
    - 가나안 농군학교 외래교수 : 현대자동차 신입사원 등
    - 에니어그램코칭센터 : 성격유형진단과 커뮤니케이션
    - 공공기관 및 공무원 대상 : 보험심사평가원,중소기업관리공단, 대전/강원공무원교육원 및 시청 등
  • 학력 및 경력사항 :
    • ~ 2006.02.27
    • 연세대학교 교육학 석사


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