고객 컴플레인 대응 능력 향상

고객 컴플레인 대응 능력 향상
교육비 KSA회원사 430,000 원 / 비회원사 470,000 원

KSA회원사는 연간회비를 납부하는 법인고객이며,교육비 할인서비스가 적용됩니다 .
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교육시간 2일(16시간) 비합숙 회원사 무료수강권 사용가능 무료수강권 사용 방법
환급유무 비환급
과정문의 평생교육센터 김세현 위원
Tel : 02-6240-4806, Email : shkim@ksa.or.kr
접수문의 교육접수, 계산서 등은 개최지역 담당자에게 바로 연락주세요.
개최지역별 연락처 보기
안내자료
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※ 교육진행형태

- 라이브강의 : 실시간 스트리밍 방식으로 실시간 강좌 청취와 질의응답이 가능
- 듀얼강의 : 집체교육과 실시간 스트리밍을 동시에 진행하여 교육생이 원하는 방식 선택 가능
- 플립러닝 : 이러닝 또는 라이브강의로 사전 학습하고 필요한 내용만 집체교육으로 실시
연관과정
목표
ㅇ 고객의 다양한 컴플레인 상황에 맞는 대응 능력 향상
ㅇ 위기를 기회로 바꿀 수 있는 창의적인 해결 마인드를 정립하여 실무에 활용
특징
ㅇ 진상 고객 우리 편 만들기 프로젝트
대상
ㅇ 고객 접점 부문(고객지원실, CS기획, CS운영) 실무자
ㅇ 콜센터 고객 불만 처리, VOC 담당자, 상담 품질 모니터링 담당자
ㅇ CRM 기획·운영팀, CS 마케팅·영업 부문 담당자·실무자
내용

모듈 세부 내용 일차
컴플레인 개요 ㅇ 고객과 가치에 대한 변화 인식
 [토의] 내가 경험한 최고·최악의 서비스
ㅇ 컴플레인의 중요성
ㅇ 컴플레인의 파급 효과(긍정적·부정적)
ㅇ 컴플레인 처리의 문제점
1일차 09:00~
18:00
고객 컴플레인 ㅇ 고객 가치 [실습] 고객 가치 3요소
ㅇ 클레임과 컴플레인
ㅇ 고객 불만 발생 주요 원인
ㅇ 불만 고객 관리의 중요성
 [사례 연구] 고객이 컴플레인하지 않는 이유
 [토의] 컴플레인은 고객이 주는 OO
컴플레인 커뮤니케이션 ㅇ 컴플레인 문제 해결 프로세스
ㅇ 고객 니즈 파악 커뮤니케이션
ㅇ 고객 협상 커뮤니케이션
ㅇ 고객 설득 커뮤니케이션
2일차 09:00~
18:00
고객 컴플레인 문제 해결 ㅇ 진상 고객을 충성 고객으로!
ㅇ 고객 컴플레인 대응 전략
 [실습] 컴플레인 처리 문제점 분석과 해결안 도출




    * 위 교육 내용은 풍부한 교육 콘텐츠 제공을 위해 사례발표가 추가 및 변경될 수 있음을 알려드립니다.




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