고객 불만 처리와 재발 방지 대책 실무(3일)

고객 불만 처리와 재발 방지 대책 실무(3일)
교육비 KSA회원사 510,000 원 / 비회원사 580,000 원

KSA회원사는 연간회비를 납부하는 법인고객이며,교육비 할인서비스가 적용됩니다 .
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교육시간 3일(20시간) 비합숙 회원사 무료수강권 사용가능 무료수강권 사용 방법
환급유무 비환급
과정문의 스마트팩토리센터 최재승 연구원
Tel : 02-2624-0157, Email : cjs@ksa.or.kr
접수문의 교육접수, 계산서 등은 개최지역 담당자에게 바로 연락주세요.
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안내자료
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※ 2019년도 개최 과정이니, 착오없으시기 바랍니다.
연관과정
목표
ㅇ 부적합과 불량의 원인을 과학적으로 파악할 수 있는 역량 발휘
ㅇ 고객 불만을 효과적으로 줄이기 위한 개선 대책 수립
ㅇ 현상과 원인 분석, 개선 대책 수립과 관련된 혁신 도구를 현업에 활용
특징
고객 불만과 부적합을 효과적으로 처리하기 위한 방법과 절차를 학습하는 실무 과정
대상
ㅇ 부적합·불량 처리 관련 실무자·관리자, 혁신사무국 담당자, 고객 클레임 처리 부서
내용

교육부문 및 문의
모듈 세부 내용 일차
품질 전략 수립
키워드
- 고객 중심
  • ㆍ품질 사고 발생 원인과 유형
      [실습] 품질 전략 캠퍼스 작성
  • 1일차
부적합 원인
파헤치기
  • ㆍ부적합의 원인 분석과 해석
      [실습] 불량 원인 분석 실습
  • 2일차
조건 설계와
예방 조치의 목적
- 부적합 제로
  • ㆍ공정 부적합과 공정 능력
  • ㆍ부적합 제로를 위한 조건 설계와 풀 프루프 예방 조치 수행
      [게임] 품질 관리 게임과 피드백
고객 클레임 처리
방법과 개선 대책
  • ㆍQM 매트릭스를 활용한 원인 파악과 개선 대책 수립
  • ㆍ품질 안정화와 표준화
      [실습] QM 매트릭스 분석과 표준화
  • 3일차
효과적인
시정 조치와
보고서 작성 방법
  • ㆍ고객 클레임 이력과 불량 조치 사항
  • ㆍ8D 보고서 구조 이해와 작성
      [실습] 8D 리포트 작성
      [사례 연구] 고객 불만 처리
※ 1일차 시작 시간 : 서울(14:00), 지역본부(10:00)

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