고객 불만 처리와 재발 방지 대책 실무

고객 불만 처리와 재발 방지 대책 실무
교육비 KSA회원사 420,000 원 / 비회원사 470,000 원

KSA회원사는 연간회비를 납부하는 법인고객이며,교육비 할인서비스가 적용됩니다 .
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교육시간 2일(16시간) 비합숙 NCS과정 회원사 무료수강권 사용가능 무료수강권 사용 방법
환급유무 일정별로 다름
과정문의 제조공개교육센터 서미애 위원
Tel : 02-6240-4823, Email : beauty@ksa.or.kr
접수문의 교육접수, 계산서 등은 개최지역 담당자에게 바로 연락주세요.
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안내자료
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연관과정
목표
ㅇ 고객 클레임의 발생 원인과 유형 분석으로 효과적인 클레임 해결 방안 습득
ㅇ 부적합 요인과 클레임 원인 파악 후 과학적으로 해결하는 역량 강화
ㅇ 품질 예방 기법 학습을 통한 혁신 도구를 현업에 활용
특징
ㅇ 품질 프로세스로 접근하는 고객 클레임 예방과 대책 수립 실무 과정
대상
ㅇ 부적합 처리 관련 실무자, 고객 클레임·품질 기획·관리 부문 실무자, 혁신사무국 담당자
내용

모듈 세부 내용 일차
고객 중심의 품질 전략 ㅇ 경영 변화와 품질 패러다임의 변화
ㅇ 고객 만족과 고객 지향
ㅇ 고객 불만 처리와 품질 보증 체제의 정비
 [토의] 고객 클레임에 영향을 주는 품질 변동 요소
1일차 09:00~
18:00
시장 품질에서
고객 불만과 대응
ㅇ 고객 불만 요소와 대응 프로세스
ㅇ 고객 요구 사항(CCR) 분석
 [사례 연구] 제공된 사례 분석, 토의
설계(개발) 품질에서
고객 불만과 대응
ㅇ 개발 품질에서 고객 불만 요소와 검증 프로세스
ㅇ CTQ 도출과 관리(FMEA 활용)
ㅇ 고객 실패 사례 운영과 표준화
 [사례 연구] 고객 클레임 대응 성공·실패 사례
제조 품질에서
고객 불만과 대응
ㅇ 제조 품질에서 고객 불만 요소
ㅇ 품질 변동 요소 도출
ㅇ 제조 공정 관리(4M, 협력사, 검사)
 [실습] 품질 변동 요소 도출
2일차 09:00~
18:00
효과적인 시정 조치와
보고서 작성
ㅇ 효과적인 시정 조치
ㅇ 8D 리포트 개요와 구조
 [실습] 8D 리포트 작성



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